Återbetalningspolicy
Retur & ångerrätt
Ångerrätt enligt lag (14 dagar)
När du handlar på vivaspa.se har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, utan att ange något särskilt skäl.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet via e‑post till info@vivaspa.se. Ange ordernummer samt vilka varor du önskar returnera.
Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt har Viva Spa rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.
Retur ska skickas senast 14 dagar efter att ångermeddelande lämnats. Kunden står för returfrakten.
Återbetalning sker senast 14 dagar från det att vi mottagit ditt ångermeddelande, dock tidigast när varan har kommit i retur eller när du visat att den skickats tillbaka.
Förlängd retur – 30 dagar (frivillig returpolicy)
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Viva Spa en frivillig returrätt i upp till 30 dagar från det att du mottagit varan.
För att den förlängda returen ska godkännas gäller följande:
- varan ska vara oanvänd
- i väsentligen oförändrat skick
- returneras i originalförpackning
Den förlängda 30‑dagarsreturen gäller inte för:
- specialtillverkade eller personanpassade produkter
- hygien‑ eller egenvårdsprodukter där förseglingen brutits
- rea‑ eller kampanjartiklar
- presentkort
Den frivilliga returpolicyn påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.
Skador, fel eller felleverans
Kontrollera din leverans vid mottagandet. Om varan är skadad, defekt eller om du mottagit fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt via info@vivaspa.se, så att vi kan hjälpa dig vidare.
Din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen gäller alltid och påverkas inte av ovanstående villkor.
Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns. Godkända återbetalningar återförs till ursprunglig betalningsmetod normalt inom 14 dagar. Observera att det kan ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.